Trocas e Devoluções
Como funciona o processo de devolução?
Na Giga Autopeças, prezamos pela sua satisfação e buscamos tornar o processo de devolução simples e transparente. Confira abaixo como funciona:
1. Prazo para solicitar a devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca do produto dentro dos seguintes prazos:
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7 dias corridos após o recebimento da encomenda, em casos de arrependimento ou incompatibilidade;
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Até 90 dias corridos, apenas para casos de defeito de fábrica.
2. Solicitação
Entre em contato com nosso atendimento pelo canal oficial de suporte, informando:
3. Coleta do produto
Agendaremos a retirada do item com um de nossos parceiros logísticos. A peça deve estar:
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Em embalagem segura (de preferência a original);
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Sem sinais de uso indevido;
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Com todos os acessórios e componentes que foram enviados.
Importante sobre custos da coleta/devolução:
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Quando não houver nenhum problema com a peça (arrependimento ou incompatibilidade):
O custo da retirada/envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
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Quando houver defeito de fábrica ou erro no envio da peça:
Nenhum custo será cobrado do cliente, e a Giga Autopeças arcará integralmente com o frete de devolução.
4. Análise do produto
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, realizamos uma análise técnica detalhada, com prazo de até 15 dias corridos para:
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Verificar se o item está nas mesmas condições em que foi enviado;
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Avaliar o motivo da devolução (em caso de defeito, confirmar se está de fato relacionado à peça fornecida).
5. Aprovação e reembolso
Após a aprovação da devolução:
Importante
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Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta ou modificação técnica;
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O processo só é válido para produtos adquiridos diretamente em nosso site.
Para compras em marketplaces (como Mercado Livre ou Shopee), o atendimento deve ser feito pelos canais próprios de cada plataforma.
